5月19日，神行雲獸平台上突然接到這樣一個需求:“業務的數據庫交互的下載速度慢(màn)，發現(xiàn)有4個壞塊，急需要工程師排查故障并解決。設備信息：DB2數據庫。9.5版本運行系統環境windows2003  物理機X3950M2”。看到需求後，值班的運營人員(yuán)馬上與客戶進行詳細的溝通，與此同時，将此工單推送給了線(xiàn)上工程師。

也許是(shì)周六下午的原因吧，平台遲遲沒有收到報名反饋……

于是(shì)，平台運營人員(yuán)開始在系統中搜索DB2标簽的工程師，并與他們進行了溝通，遺憾的是(shì)，他們都無法按時前往客戶現(xiàn)場。

就在此時，一位電話(huà)溝通過的DB2工程師主動給我們打來電話(huà)，說他有朋友(yǒu)可以上門提供服務，并推薦朋友(yǒu)注冊成爲神行工程師。就這樣，趙工首次以神行工程師的身份，接到了第一份工單。

終于找到合适的工程師了，雖說過程有些複雜(zá)，但(dàn)這也隻用了30分鍾，平台與趙工進行詳細溝通。此時是(shì)下午4點30分，1小時後，趙工抵達客戶現(xiàn)場。

數據庫問題本就比較複雜(zá)，又(yòu)事關客戶業務，趙工絲毫不敢怠慢(màn)，緊鑼密鼓開始排查。起先，趙工發現(xiàn)數據庫訪問速度降低，随即便做了優化，趙工做了統計信息更新/大事務/性能差的sql及應用package的綁定，應用跑批“匹配和更新”環節，提升到由1000/每秒，提升到2000/每秒，但(dàn)是(shì)數據“上載”性能仍未有提升，可以排除數據庫的性能問題，但(dàn)下載速度慢(màn)的問題并未得到解決，排查仍在繼續……

此時已是(shì)晚上11點，經過一再的排查，最終可以排除數據庫性能問題，确定爲應用服務器卡頓，趙工與客戶進行溝通，客戶協調硬件工程師配合處理，經過6小時的奮戰，趙工的任務終于可以結束了，此時已是(shì)5月20日淩晨，趙工離(lí)開前說道：“在處理應用服務器時，如果需要數據庫支持可以随時聯系我”。

5月20日，我們對客戶進行電話(huà)回訪，客戶說，故障已經解決了，雖然最後确認不是(shì)DB2的問題，但(dàn)是(shì)工程師對數據庫做了全面檢查及優化，表示對趙工的專業态度及高技能非常認可。對平台的響應速度表示深切的肯定。

這次緊急工程師服務項目中，數據庫其實是(shì)沒有故障的，隻是(shì)性能出現(xiàn)了問題，神行雲獸平台實際上是(shì)幫着客戶做了一次數據庫的優化，這是(shì)軟件類産品維保的難點，和硬件類那種0和1的故障相(xiàng)比，軟件的問題更加模糊，與其他産品的耦合關聯更多，難度也更大。

此次問題的順利解決主要得益于神行雲獸平台廣泛的工程師資源和秒級的服務響應速度，接下來平台會進一步擴大工程師技能标簽，覆蓋更多服務場景。