服務介紹
駐場服務适用于以下需求的客戶：
- 希望對IT事件管理标準化、流程化、制度化，并不想花費(fèi)時間自己摸索制定流程的公司。
- 公司擁有一定數量的IT設備，苦于并沒有合适的IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。
- 希望用外包的方式來獲取更好的服務，又(yòu)不希望出現(xiàn)故障時，工程師需要一定時間才能響應的公司。
- 有少量的研發人員(yuán)專注于公司内部的系統集成、軟件開發等工作；難以應付日常的各種繁雜(zá)事務，希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的。
- 駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現(xiàn)有網絡産品和技術，可以協助客戶預防重大故障的發生，或者在發生故障時可以快速解決故障。
- 公司非核心業務需要Help Desk技術隻支持、咨詢人員(yuán)的客戶。
- 需獲取快速現(xiàn)場技術支持響應的客戶。
服務内容：
- 網絡運維服務。針對客戶的網絡系統運行所需要的支撐設備進行專業化的監控、巡檢維護及優化，及時發現(xiàn)并解決存在的故障及隐患，以保證客戶的網絡系統安全、穩定和高效地運行
- 應用運維服務。針對客戶指定的應用系統提供業務狀态監控、業務數據處理和系統故障處理及優化，以保證客戶的應用系統安全、穩定和高效地運行。
- 主機存儲運維服務。通過對客戶的主機系統進行專業的監控和巡檢及優化，及時發現(xiàn)并解決存在的故障和隐患，保證客戶的主機系統安全、穩定和高效地運行。
- 數據中心運維服務。整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個數據中心提供定制化服務，及時發現(xiàn)消除問題隐患，提高客戶數據中心可用性和安全性，确保客戶數據中心正常運行。
服務方案：
提供項目管理、項目實施等各類IT人員(yuán)派駐服務，通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系，控制服務質量和安全保密等客戶關注點。
神州光大保障：
- 人員(yuán)固定 – 成立專職服務經理爲組長的對口服務小組，固定人員(yuán)服務
- 流程化管理 – 現(xiàn)場支持服務不僅嚴格達成SLA，同時講究人性化的服務軟技巧，提高滿意
- 技術培訓、團隊協作 –服務人員(yuán)均經過嚴格的技術訓練和服務規範培訓，并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員(yuán)的技術領先性，同時，形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務優勢
- 預防控制，降低故障率 –一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率爲服務目标，而不是(shì)被動的維修維護。
- 充足人員(yuán)後備 – 按照服務人員(yuán)的數量，提供充足的後備人員(yuán)，避免人員(yuán)波動造成的服務斷檔，并爲用戶臨時工作量增加的人員(yuán)提請提供充足支持力量
- 安全保密 – 通過《服務人員(yuán)上門規範》、與服務人員(yuán)之間的《保密協議(yì)》、與客戶之間的《保密協議(yì)》、對服務人員(yuán)的職業素質教育、對服務人員(yuán)的嚴格監管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
您将獲得的價值：
- 全天候服務 - 非工程師派駐時間，第一時間獲得遠程服務；
- “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話(huà)網絡、軟件系統、泛IT設備等全支持；
- 實現(xiàn)了全面的技術保障、獲得穩定的支持、有效化解IT用人成本和風險；
- 豐富的報表提供功能和預警報告機制
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
