服務介紹
通訊行業的快速發展、通訊技術的日新月異、多種技術和産品的快速融合，導緻通信網絡規模日益龐大和複雜(zá)，給網絡的穩定運行帶來了巨大挑戰和風險。神州光大設備維保服務解決方案提供了豐富的服務選項滿足不同需求的定制化服務。
設備維保服務内容：
- 服務台。全天候的客戶服務中心，爲客戶提供400全天候的ITSM客戶服務。
- 巡檢服務。定期檢查系統的工作狀态，盡早發現(xiàn)潛在問題，有效減少故障頻(pín)次，提高IT系統運營能力，保證系統健康運行。
- 故障處理。嚴格履行與客戶簽署的服務水平協議(yì)（SLA），通過遠程、現(xiàn)場等方式對用戶故障設備進行診斷及故障處理。
- 設備服務。分布全國各地備件庫且數量多型号全、供應渠道正規可靠，7*24 小時快速物流支持。
- 軟件更新。根據原廠發布的系統軟件版本和補丁升級程序，并結合服務接受方的需求和實際情況，定期提供系統軟件版本和補丁測試，實施現(xiàn)場軟件版本和補丁的升級服務以及固件升級。
- 維保管理。基于ISO-9001質量管理體系和ITSS運維服務能力模型，圍繞PPTR服務四要素，精心構建全方位維保服務的保障體系。爲企業提供關鍵業務支持和響應，将運營複雜(zá)性的維護管理簡化。
服務等級：
注：NCD：下一個自然日，NBD：下一個工作日
故障等級：
- 緊急故障(P1) ：網絡中斷對客戶業務産生關鍵性影響客戶和神州光大采用必要的資源“全天候” 地解決這種問題。
- 嚴重故障(P2) ：網絡性能嚴重降低對客戶業務嚴重影響客戶和神州光大将利用各種資源在正常工作時間解決這種問題。
- 一般故障(P3) ：網絡運行性能受到一定的影響大部分業務仍能運行客戶和神州光大将利用各種資源在正常工作時間把網絡恢複到滿意的水平。
備件資源：
- 我司在全國擁有143個備件庫配件數量多且型号齊全，全面統籌調配保證及時響應服務項目需求。
- 備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制、保證提供給客戶都是(shì)完美的備件。
- 正規可靠的備件供應渠道，根據項目情況随時調整庫存保證服務質量。
- 7*24 小時快速物流支持，輻射廣泛的物流供應網絡可就近爲客戶提供充裕的備件，在最短時間内将所需備件送至客戶現(xiàn)場。
- 客戶現(xiàn)場備件庫：放(fàng)置在客戶所在地現(xiàn)場的備件，方便及時更換。
CASE處理流程：
1.Case提交
- 電話(huà)熱線(xiàn)報告故障
- 電子郵件報告故障
- 其他途徑報告故障
2.電話(huà)溝通
- 10分鍾響應
- 全面了解客戶問題
- 初步确定解決方案
- 解決方案實施
3.工程師現(xiàn)場
- 工程師現(xiàn)場支持
- 現(xiàn)場故障診斷
- 二線(xiàn)專家支持
- 故障現(xiàn)場解決
- 硬件故障确認
4.備件發送
5.Case關閉
覆蓋行業：
神州光大專注維保服務多年，服務行業覆蓋保險、金融、政府、運營商、醫藥、部隊、電商、遊戲、能源、房地産、教育、廣電、零售、建築、運輸、汽車、芯片、食品、制造業等多個領域。
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
