項目背景：
某商業銀行，全國40個城市設有一級分行，每家一級分行下屬1-3家二級分行和數十家支行，在全國100多個城市均設有網點。出于多方面原因考慮，決定将分支機構的維保服務收歸總行統一籌劃。由于網點衆多，總行不具備完全自行處理的維保能力，而爲了保障系統運行需要配備大量IT工程師，不夠經濟。因此該銀行決定采用外包方式實現(xiàn)統一籌劃且降低成本的目的。通過仔細調查和分析後，外包了銀行網絡類、安全類的維保服務。
客戶需求：
該銀行要求爲其各機構的覆蓋思科、華爲、華三、F5等各個廠商的交換機、路由器、防火(huǒ)牆、輸出設備、負載均衡等各類型合計5110台設備提供維保服務，通過各種形式保障系統的穩定運行，避免因網絡故障造成的損失。
解決方案：
1. 人員(yuán)
神行雲獸平台“集聚”全國數萬工程師，覆蓋範圍廣，技能全面，由總部統一調度，4小時必達。項目開始之初，通過派遣平台駐場工程師或者遠程二線(xiàn)工程師的方式，對設備進行健康狀态檢查。平台對每位工程師的技能、地域進行了畫像，保證了工程師的技能、地域标簽與Case需求高度匹配，确保問題第一時間解決。
2. 流程
我們有完善的流程制度體系、貫穿整個故障的Case 處理流程，讓問題處理更加清晰、簡潔。
我們爲該銀行維保服務故障設立級别，出現(xiàn)Case時，可由用戶自行判定該CASE處于何種級别。通過熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)提交服務需求、向平台發送電子郵件、使用神行服務APP提交服務需求等方式盡力Case。神行雲獸系統内有一套完整的時間跟蹤記錄，如果超時就逐級上報，便于Case得到最及時的處理。Case關閉後，客服中心将對本次服務的滿意度進行調查。
3. 技術
平台通過電子化管理手段,建立多種系統管理工具,将把北京的網管系統與各地分行的網管系統建立集群架構，最高權限的監控賬号可以通過一個入口監控總行及各地方案的基礎設施運行狀态。實現(xiàn)服務過程和質量的可視化，流程實時監控并全透明可見(jiàn)。
4. 資源
神行雲獸通過設備平台，整合了多家設備企業，擁有強大的備件資源體系，備件庫遍布全國，覆蓋超過幾十家主流廠商，擁有國内外一手備件采購渠道及備件檢測環境，先進的備件庫存管理軟件爲客戶的運維高效性和連續性提供保障。客戶可以租用，可以進行二手設備買賣，在确保關鍵業務穩定運行的同時，實現(xiàn)IT設備的環保處置或回收，從而達到物盡其用。
客戶收益：
