“鄧主任，不好意思，我們派出的駐場工程師因故辭職，公司已安排接替人選，我們盡快交接．保證不影響駐場保障工作……”——某IT服務商大客戶經理。

真是(shì)惱死人!這已經是(shì)乙方第三次中途換人了，雖然合同約定可以換人，但(dàn)這麽頻(pín)繁，多少會存在隐患，畢竟新人熟悉駐揚工作環境需要一個過程，總這麽幹，誰也無法保證不出什麽岔子。原來，鄧主任所在某大型企業信息技術應用的比較普及，可自己所主管的信息中心就那麽幾個人，建設任務都忙不過來，根本沒有足夠人手做日常運行維護，可公司又(yòu)嚴控編制，不減人就不錯了，怎麽可能增加人員(yuán)呢？

沒有辦法，隻好以運維外包的名義，外包上述IT服務商的工程師駐場，可沒想到會出現(xiàn)這種情況，原以爲是(shì)IT服務商的管理問題，可後來一了解，許多同業公司都經常遇到這種問題，是(shì)個普遍現(xiàn)象，可不外包又(yòu)不行，難道就沒有其他辦法了嗎(ma)？

随着業務的不斷拓展，生産系統越來越多。某信息化服務公司已經建成若幹套系統及項目，分别涉及網絡，服務器，數據庫等一個或多個方面，随着業務量的增長和日益複雜(zá)的生産系統及基礎環境，人員(yuán)數量與系統運營崗強度之間的矛盾日益突出。爲幫助其解決系統運營人員(yuán)數量及管理不足的問題，神州光大公司向其提供IT系統運維外包服務。

客戶需求：

在不影響業務的前提下，完成新舊(jiù)駐場運維團隊的順利交接和後期平穩過渡。

運維外包團隊将提供的運行維護服務包括，信息系統相(xiàng)關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議(yì)。

解決方案：

神州光大現(xiàn)場運維外包團隊項目組共18人，包括1名項目經理，13名1線(xiàn)駐場人員(yuán)，4名二線(xiàn)技術支持人員(yuán)，及由神州光大公司可協調的原廠三線(xiàn)遠程技術專家。對于一線(xiàn)工程師來說，神州光大提供培訓和廣闊的人才成長上升通道，大大降低工程師離(lí)職率。

駐場運維服務交付流程：

精城所緻，金石爲開，妥帖的安排，适宜的業務流程，完善的晉升通道，人員(yuán)流動性問題也得到了很好的解決。神州光大的工程師駐場服務，從單純人力駐場到整體運維托管，讓IT運維外包變得更靠譜。