神州光大建有3個設備維修中心，2000平米設備維修場地，10年以上設備維修經驗，具備多廠商産品的芯片級維修能力。神州光大維修産品覆蓋Cisco、華爲、H3C、Juniper、F5、Radware、飛塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、啓明星辰、天融信等主流IT産品品牌。

服務等級
常見(jiàn)故障一般在5個工作日内完成修複，特殊故障一般在10個工作日内完成修複。

服務流程
1)設備接收 
接收到客戶的報修設備後，首先将檢查外包裝，外包裝完好時将簽收設備。如果外包裝有損毀，将根據物流情況跟客戶聯系或者打開包裝檢查待修設備，并根據設備情況決定是(shì)否接收設備。 
當接收設備後将根據訂單情況對設備的外觀，所帶配件，設備型号，設備序列号等進行登記。如果登記時發現(xiàn)設備型号與訂單明顯不符，外觀有嚴重損傷，标準配件異常等情況，将會與客戶溝通并進行确認，然後進行登記入庫。 
設備登記入庫以後，将對設備進行初步的清潔工作。 

2)設備初檢 
初檢人員(yuán)将對入庫的設備進行初步檢測，同時在維修人員(yuán)的配合下出具設備初檢報告，如果無法及時檢測出故障情況，将與客戶聯系确認是(shì)否設備在特定的環境或者設備存在不太穩定的情況，并根據客戶的描述進行針對性測試。 
如果在三天内還是(shì)無法測試出故障，将出具設備初檢報告并按無故障返還客戶的設備。 
神州光大的商務人員(yuán)将根據設備初檢報告确認維修價格，并将信息反饋給客戶。 

3)設備維修 
當客戶支付維修費(fèi)用以後，将對設備進行維修，維修過程中将及時向客戶推送維修進展情況。 

4)設備終檢 
維修完畢後，進行終檢測試，将向客戶提供設備終檢報告。 

5)設備返還 
設備終檢完畢後，将派物流人員(yuán)及時将設備返還給客戶，如果郵寄則将快遞公司及單号發送給客戶聯系人及時查收。 
當客戶收到所修設備後請仔細檢查設備情況，如有問題則及時與神州光大客服人員(yuán)溝通。 

6)服務評價 
爲了更好的提高維修的服務質量，客戶可對維修服務全過程進行評價。 
在評價後或者十五個工作日後，訂單将自動關閉。