近日，2021全國消費(fèi)零售CIO大會在上海隆重舉行。此次大會聚焦疫情後消費(fèi)零售類企業生存現(xiàn)狀，旨在深入探讨AI、大數據、雲、物聯網等IT技術對零售業務側的影響。神州光大副總裁、服務雲總經理許争光應邀出席大會，并向與會嘉賓分享了神州光大在企業數字化轉型方面的相(xiàng)關布局，受到與會嘉賓的高度關注。
許争光副總裁在演講中表示，IT環境日益複雜(zá)，服務成本居高不下，消費(fèi)零售型企業在面對數字化轉型的過程中，往往會面臨諸多難點和壓力，例如：服務需求分散、服務響應速度慢(màn)、工程師技能覆蓋不足、交付質量不均、技術服務“隐患”長期存在等問題。
目前，許多科技型企業已經在邊緣計算上開始自己的布局。其應用程序在邊緣側發起，網絡服務響應得到提升，滿足了行業客戶在實時業務、應用智能、安全與隐私保護等方面的基本需求。
伴随諸多消費(fèi)零售型企業在整個“端”應用了邊緣計算，單一門店中涉及的IT和泛IT品類往往會達到幾十至上百個，這麽多的品類，一旦出現(xiàn)問題，将直接影響企業數字化轉型的進度，進而影響企業業務正常運轉。
消費(fèi)零售型企業在數字化轉型中的常見(jiàn)問題
• 連鎖門店的服務資源調度
某連鎖店CIO，其所在的企業年均處理來自各城市門店服務請求将近5萬個，其中有将近40%的服務請求無法通過遠程方式解決。CIO既要考慮企業業務的數字化轉型，又(yòu)要考慮線(xiàn)上線(xiàn)下運營以及門店出現(xiàn)問題後，如何才能快速有效的協調資源解決問題。
• 争分奪秒拓展新門店
另外一家連鎖企業，2021全年目标是(shì)要在全國拓展1000多家門店，對于該企業而言，單一門店每推遲一天開業，損失就可達數萬甚至數十萬。如何在保證現(xiàn)有門店正常運維的情況下，加速新門店推向市場？遇到這樣的問題如何去(qù)解決？
• 企業在做數字化轉型時如何快速掌握新技術？
• 多點并發項目如何進行資源統籌？
以上這些都是(shì)擺在CIO面前的問題，其中最爲核心的問題是(shì)如何降低成本。
神州光大如何助力企業數字化轉型？
神州光大可以爲企業級用戶，包含但(dàn)不限于原廠商、解決方案提供商、中小企業CIO等，提供基于人才的服務雲。通過服務雲，大家可按需定制所需技能，包括但(dàn)不限于基礎網絡運維技能、服務器存儲維護技能、網絡安全技能、數據庫中間件等技能，并可實現(xiàn)彈性擴展。神行服務雲的定位就是(shì)根據自身業務量需求，獲取适合自己的資源，降低企業的用人成本。
神行服務雲是(shì)一個基于交付資源的服務雲，底層是(shì)将企業實施IT和泛IT服務過程中所需的工程師、服務過程中要用的解決方案、工具和備件池化，形成遍布全國的能力資源池。先進的的智能服務運維管理系統，可以對雲化的資源池進行适當地标簽，對技能進行界定，并提供精準的服務類别，當客戶提出大量并發請求時，神州光大可以從平台上尋找具備專業項目管理能力的工程師，快速匹配合适的資源，就近提供服務，共同應對突發流量。通過這種彈性擴展的方式，确保神州光大在門店類型多點并發的特殊情況下，幫助客戶輕松完成任務。
數字化人才賦能系統：随着IT技術的不斷演進和新技術的層出不窮，數字化人才賦能系統能夠對平台工程師提供持續賦能。在具體項目實施過程中，賦能系統可以對全國工程師進行實施标準和規則的專業培訓，确保服務工程師嚴格按照客戶要求實施服務，讓客戶更滿意。
神州光大所提供産品和服務的優勢
•一站式拎包入住：無論是(shì)新開門店或者新建數據中心，相(xiàng)關的底層硬件設施安裝部署調試、操作系統和雲的部署等工作，均可通過神州光大服務平台幫大家順利完成。
•運維流程化：神州光大擁有完全自主開發的RPA産品，可以實時監控所有門店基礎設施的運行狀态，派單系統和監控系統能夠有機結合，一旦發現(xiàn)故障，神州光大能夠自動派出人員(yuán)，快速解決問題。通過神州光大的RPA工具對門店運維的流程化，可以有效避免手工操作的失誤。另外，整個運維流程完全透明化，通過對門店信息的采集，可将門店的資産轉爲數字化檔案，方便日後運維時，可以全面了解基礎信息，實現(xiàn)故障快速定位及排除。
•新型IT保險服務：神州光大聯合頭部保險公司共同推出了新型IT保險服務。在運維服務過程中，一旦出現(xiàn)問題，可以選擇與保險公司合作，無需增加最終用戶的成本，在出現(xiàn)問題并滿足一定觸發條件時，可爲客戶提供相(xiàng)應賠償。通過該保險服務，可以讓遍布全國的各種門店得到更好的保障。
許争光透露，目前神州光大正在不斷拓展戰略生态合作夥伴，并希望通過運用自己成熟的數字化轉型經驗，助力更多行業夥伴不斷優化運維管理流程、降低人力成本、實現(xiàn)數字化轉型！
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