國慶長假已經結束，我們又(yòu)回歸了正常的工作生活。

過節期間，除了各大景區的人山人海，朋友(yǒu)圈鄙視鏈也成爲了一道亮麗的風景線(xiàn)。

自由行的覺得參加旅行團的隻是(shì)走馬觀花，出國玩(wán)的覺得在國内旅遊的都是(shì)土鼈一把，宅在家裏的刷着景區人擠人的新聞呵呵一笑，在公司加班的卻默默成了最大赢家。

神州光大在過節期間時刻守候在第一線(xiàn)，爲客戶排憂解難，保障與響應從未暫停，這不，各種緊急Case蜂擁而來……

十萬火(huǒ)急的備件更換

正當人們沉靜在即将放(fàng)假的喜悅中，9月29日晚10點，某金融機構IDC機房HP DL580 G8設備告警，故障需求确認後, 客戶希望次日早晨進行現(xiàn)場診斷并處理。根據客戶提供的日志信息，初步判斷爲陣列卡故障，需要進行備件更換。

事發突然，又(yòu)是(shì)晚上，發布工單一定會發生延誤。收到需求後，平台工作人員(yuán)第一時間在工程師資源平台進行工程師的篩選，對于符合地域、技能要求的工程師進行電話(huà)拜訪，詢問其是(shì)否能在第二天早晨到達客戶現(xiàn)場。

時間一分一秒的過去(qù)了，因爲假期臨近，很多人都有出行計劃，無法在指定時間到達，終于在第11次撥通電話(huà)，一名工程師可以按時上門，提供服務。

此時，已經是(shì)29日23：58，神州光大設備中心從最近的備件庫調出了客戶所需的陣列卡，進行打包發貨。

次日，備件與工程師按時到達客戶現(xiàn)場，憑借平台充分的事前準備和工程師娴熟的操作，陣列卡順利更換，告警燈熄滅。

終于，可以松一口氣了。

異常複雜(zá)的故障處理

十一期間，遊客熱火(huǒ)朝天的東北地區，設備也變得躁動不安。某運營商客戶DELL MD 3600F 存儲控制器更換，内存CATCH告警，而且背闆故障，更換後有6塊硬盤被鎖。而硬盤中數據客戶還不能接受丢失。因爲問題複雜(zá)，幾乎無人能搞定這個問題。

人員(yuán)安排并不那麽容易。

工單發出後，平台有工程師接單了，張工進行遠程處理，判斷硬盤上線(xiàn)需要DELL 二線(xiàn)資深專家通過底層命令，才能讓硬盤裏數據強制上線(xiàn)。

假日前夕，平台會提前與一些二線(xiàn)資深專家溝通，安排假日值班表，确保在假日期間依然提供二線(xiàn)支持，給客戶做的底層恢複。有了資深專家的協助，順利通過了第一環節......

10月2日，OSS所在服務器半天重啓一次，張工一直遠程處理。

10月3日，依然工作到24點以後。

10月4日，發現(xiàn)故障沒有解決，臨時搭建一台服務器，并将業務割接到LINUX系統，從而先保證業務不斷，其他事後再修複。 

10月5日，OSS系統所在設備，一台IBM3650，其中有2個業務系統， 5日割接了一台，工作正常。

10月6日，配合客戶割接第2個系統。業務恢複正常。

張工國慶節犧牲6天的時間來處理這些問題，計劃好的旅行也放(fàng)棄了。

在整個國慶期間，平台上的緊急救援Case多達幾十個，每一單我們都跟平時一樣傾注心力去(qù)做；每一單都仍然是(shì)站在客戶的角度上，最大限度的爲客戶特别處理好由于假期所帶來的各種不便。

神州光大就是(shì)這樣一個平台，面對客戶的需求，我們提供快速的響應和專業的服務交付，争做客戶節假日期間的保護神。