提到IT運維，大部分人首先想到的或許是(shì)企業IT系統軟硬件出現(xiàn)故障時運維人員(yuán)對其進行緊急而繁瑣維護的工作畫面，這種以人爲核心的被動式響應，是(shì)傳統IT運維服務的工作模式，也是(shì)過去(qù)人們對IT運維工作的刻闆印象。
近年來，随着雲計算、大數據、AI等新技術的興起和快速發展，企業對IT運維提出了新的要求，IT運維的工作形态也在發生演變，IT運維被賦予了“平台化”、“數字化”、“智能化”等新時代的标簽，甚至爆發出巨大的發展潛能。
面對傳統IT運維痛點，“神行雲”服務平台應時而生
傳統IT運維企業不斷暴露出在運維效率、成本、質量控制以及經驗沉澱等方面的局限性：
一方面，傳統IT運維企業主要以“人”爲本，發現(xiàn)問題和解決問題的效率較低；
另一方面，往往通過設備和人員(yuán)冗餘的方式來保障安全與服務質量，依靠的是(shì)成本線(xiàn)性增長來滿足日益增長的任務需求，這導緻硬件和人力成本激增。
面對傳統IT運維市場普遍存在的運營成本高、資源利用效率低、跨區服務管控難度大、流程規範和标準難統一等行業痛點問題，北京鑫樂旋彩科技有限公司（以下簡稱“神州光大”）的“神行雲”服務平台應時而生。
作爲國家高新技術企業、北京市專精特新“小巨人”企業，神州光大在借鑒算力雲（彈性按需使用算力資源）理念的基礎上，率先提出服務雲（彈性按需使用服務資源）的概念，并創建“服務資源雲化+平台集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務與交付模式，打造了業内領先的全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系——“神行雲”。在創新IT運維模式的同時，神州光大也成爲國内領先的平台型ICT與IOT資産綜合服務商。
在聚合海量IT運維服務資源的基礎上，神行雲通過自研的Service Boss數字化運營支撐系統，采用數字化、智能化等創新服務手段，高效、科學調配服務資源池的各項運維資源，打造了獨具特色的平台型IT服務與交付能力，可以爲客戶在全國範圍内提供有服務質量保證、高效、按需使用的IT服務，尤其在點多面廣的連鎖行業凸顯優勢，在爲客戶提供定制化的IT運維解決方案的同時，切實助力客戶實現(xiàn)“降本、提質、增效”的高質量發展目标。
彙聚豐富服務資源，神行雲優勢顯著
那麽，神行雲服務平台具體有哪些優勢呢？
第一，神行雲具備強大的資源彙聚能力。
據不完全統計，目前，神行雲已聚集12萬+工程師，服務體系覆蓋420+個市區（全國全部地級市及部分區縣），140+個備件庫，20,000+個客戶網點，480,000+台設備，16,000+種主流型号，900+家主流廠商，300+種主流技術，50+個細分場景……
其中，工程師處于IT運維資源的核心地位。根據工信部的統計數據，2021年我國IT行業從業人員(yuán)809萬人，結合艾瑞咨詢《2021年中國IT服務人才供給報告》中IT運維工程師的占比，2021年我國IT運維工程師約爲66萬人，神行雲彙聚的12萬+專業運維工程師約占IT運維工程師總量的18%。
門類齊全、豐富充足且優質專業的服務資源爲構建全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系奠定了堅實的基礎，能夠充分滿足客戶多樣化的IT運維服務需求。
（圖1 神行雲：全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系）
第二，神行雲可以顯著提升IT運維效率。
一是(shì)神行雲彈性按需調配服務資源，平滑業務峰谷，顯著提升資源使用效率；
二是(shì)神行雲采用去(qù)中心化和扁平化的管理模式，避免了跨區服務與異地交付，可以實現(xiàn)本地級響應和分布式敏捷交付；
三是(shì)神行雲的數字化運營支撐系統（Service Boss）将非标準化項目分拆、切片成爲标準化任務，“非标”到“标準化”的轉變大幅提升運維效率；
四是(shì)RPAOps（流程機器人）等大量智能運維工具的應用，進一步提升了效率、降低了人工操作失誤的可能性。
第三，神行雲可以保障IT運維的服務質量與安全。
一是(shì)通過流程安全、技術安全與人員(yuán)安全打造嚴格規範的質量與安全保障能力。在流程安全方面，神行雲通過内嵌ITSS服務流程、簽署數據保密協議(yì)、提供服務責任保險、強制實施流程管理等方式，保障ITSS标準化服務流程與運維服務質量；在技術安全方面，通過LBS（基于位置的服務）與人臉識别技術相(xiàng)結合實現(xiàn)事前預警，通過自動化運維技術與監控管理工具實現(xiàn)事中控制，通過雲堡壘機技術實現(xiàn)事後可追溯；在人員(yuán)安全方面，通過對接數據寶核實身份信息，通過百度AI識别技術核實證書(shū)真僞，通過試單和區塊鏈技術測試真實能力，全方位、多角度審核、認證工程師。
二是(shì)傳統服務平台主要是(shì)通過信息撮合解決供求雙方信息不對稱問題，賺取的是(shì)中介服務費(fèi)，缺乏保障質量的流程與措施，難以确保運維質量；神州光大作爲傳統的第三方IT外包服務商，全程參與項目的組織與實施，提供有質量保證的專業化服務并對質量與安全兜底。
三是(shì)在傳統服務平台上，IT運維服務隻是(shì)成百上千服務種類之一，平台既不專營，更不專業，而神行雲的“神行工程師”平台專司運維服務，專業保障質量。
四是(shì)神行雲采用平台集中管控的模式，統一服務标準，規範服務流程，在并行支持不同區域、不同技術類别、不同服務場景項目交付的同時，确保服務的一緻性。
第四，神行雲可以大幅降低IT運維成本。
一是(shì)在保證運維質量的前提下，神行雲可以針對不同業務場景并結合具體項目要求，靈活組合、調配自有工程師與平台工程師，從而有效降低人員(yuán)成本；
二是(shì)神行雲憑借全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系，可以實現(xiàn)本地級響應與交付，省去(qù)了大量的差旅費(fèi)和在途時間；
三是(shì)神行雲将非标運維項目分拆、切片、轉化爲标準化任務後，顯著降低了技術門檻和運維難度，加之大量自研智能運維工具的應用，進一步降低了運維成本，提高了運維效率。
行業快速發展，業内持續領先
近年來，伴随着我國IT運維市場規模維持迅猛增長，神州光大依靠創新發展，不僅屢獲殊榮，而且業績持續增長，客戶遍及各個行業。
根據艾瑞咨詢數據，2021年國内IT運維市場規模達2941億元，預計2023年達到3236億元，2020-2023年的年複合增長率爲11.7%；結合深圳“企知(zhī)道”大數據平台的相(xiàng)關數據，2021年國内平台型IT運維服務市場規模約爲9.7億元，神州光大市場占有率超過12%，處在國内細分市場前列。
（圖2 神州光大部分典型行業客戶）
神州光大先後榮獲“2021雲服務領軍企業”榮譽稱号、“創客北京2022”大賽高精尖領域優勝獎。在最新發布的中國IT服務全媒體平台榜單中，神州光大獲得“2022雲服務10強”、“2022信創雲10強”榮譽稱号。2022年，神州光大成功獲批博士後科研工作站，這是(shì)對神州光大前期科研成果和創新能力的充分肯定。
布局信創，未來可期
信創（信息技術應用創新）産業是(shì)我國戰略性新興産業，緻力于實現(xiàn)關鍵基礎軟硬件的自主可控、降低卡脖子風險。
鑒于信創産品短期内不可能成熟、完善，而國産化替代又(yòu)勢在必行，在這個特定曆史時期，運維服務凸顯對信創産業發展的特殊戰略意義——“産品欠佳、服務補”，好的運維服務可以彌補産品缺陷、提升客戶體驗和包容度，爲信創産品走向成熟争取寶貴的過渡時間。
神州光大憑借模式創新和技術創新，能夠切實爲IT運維服務降本、提質、增效，在信創領域具有顯著的行業示範性和帶動性作用。
神州光大在信創IT運維服務領域提前布局，科研創新成果聚焦信創設備監控适配與标準化、信創運維流程自動化、信創主機與網絡運維自動化等方面，先後取得7項國家發明專利及55項軟件著作權。
神州光大一直持續踐行“讓IT服務更高效”的使命，信創領域創新成果的加速落地與實踐，豐富了使命的内涵，也是(shì)技術實力和行業地位的體現(xiàn)。未來，神州光大必将成爲“數智中國”基礎設施的一部分……
